| Segmüller Stefanie, Erlinsbach |
196 |
14.02.2013, 15:22 Uhr |
Streit
Sehr geehrte Damden und Herren
Ich bin eben mit meinen Kindern in der Buslinie 2 von Aarau nach Erlinsbach gefahren. Am Dorfplatz Erlinsbach wollte ein älterer Herr einsteigen, was der Chauffeur erst nicht gesehen hat und als er dann darauf aufmerksam gemacht wurde auch die Tür wieder geöffnet hat. Leider war der alte Mann etwas langsam und die Tür schloss sich wieder, was sie ja automatisch tut. Dieses Ereignis führte zu einem heftigen und lautstarkem Streit zwischen den beiden Männern und der Buschauffeur bremste heftig auf der Höhe Andys Place. Mein Kind flog im hohen Bogen vom Sitz und ich wär auch fast vom Sitz gerutscht, mit meinem jüngeren Kind auf dem Schoss.
Als erstes finde ich, der alte Mann hatte kein Recht dazu, so schreiend in den Bus zu steigen und den Chauffeur mit seinem Stock zu bedrohen. Aaaber: der Buschauffeur kommt aus Deutschland und hat wohl noch nicht mitbekommen dass wir uns in der Schweiz hier siezen und man, wenn man im Dienstleistungssektor arbeitet keine Diskussionen mit den Gästen beginnt. Es macht für ihre Firma keinen guten Eindruck, wenn der Chauffeur sich derart provozieren lässt und herumschreit. Da sollte er sich ein bisschen mehr zusammenreissen - auch an einem schlechten Tag! Und nochmals zurück zu Vollbremsung: DAS IST ÜBERFLÜSSIG UND KINDISCH, ICH ERWARTE VON DEM BETREFFENDEN CHAUFFEUR DASS ER DAS AUSSCHLIESSLICH IN NOTSITUATIONEN ANWENDET UND NIE MEHR IM STREIT!
Vielen Dank für's lesen und mfG |
Kommentar von AAR bus+bahn:
Wir entschuldigen uns für den Vorfall. Unser Anliegen ist, eine kundenfreundliche Dienstleistung zu erbringen. Wir werden diese Angelegenheit intern thematisieren. |
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| Weber Urs, 5722 Gränichen |
195 |
12.02.2013, 16:31 Uhr |
Kompliment
Bekannte von uns erhalten demnächst Besuch aus Brasilien. Da ich mich beim öV relativ gut auskenne, hat sich mein Bekannter bei mir erkundigt, ob ich wisse, ob es für Besucher aus dem Ausland vom öV irgendwelche Spezialbillette gäbe.
Ich bejahte, da ich das "Swiss Travel System" kenne und versprach, mich darum zu kümmern. Ich dachte, ich müsste mich wohl an einen grossen Bahnhof wenden, um zu Unterlagen zu kommen. Da ich gestern "vörige" Zeit hatte, wagte ich (aber eigentlich ohne Hoffnung) einen Versuch beim Bahnhof Gränichen. Aber ich habe die "Rechnung ohne den Wirt" gemacht, nach kurzem Suchen überreichte mir die freundliche Schalterangestellte die entsprechenden Unterlagen. Für mich die absolute Ueberraschung, das hätte ich hier nicht erwartet. Kompliment und vielen Dank! |
Kommentar von AAR bus+bahn:
Danke für die positive und motivierende Rückmeldung an unser Personal. Kompetentes Personal ist unser Anliegen. Deshalb werden auch regelmässig Schulungen durchgeführt. |
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| Danijela Vojnovic, 5004 Aarau |
194 |
12.02.2013, 09:21 Uhr |
DANKE.....
Wieder einmal hat es gestern geschneit...natürlicher weise haben die Büsse verspätungen...gestern
Abend als ich von der Arbeit nach Hause wollte-wie immer nehme ich den Bus 2 Richtung Telli-Rohr um 22.41 von Bahnhof-kam kein Bus...auf der Anzeige Tafel stand 10min und dass 20 min lang..es fuhren Büse vorbei mit der Anzeige DIENSTFAHRT doch keiner nach Rohr..dann kam noch einer mit der gleichen Anzeige und siehe da--er hielt an!!!Der Busfahrer öffnete die Türe und fragte -wollt ihr alle nach Telli --Rohr?Die kleine Menge rief wie im Chor JAAAAAAAAAAAA....Der Busfahrer lachte und sagte uns---steigt alle ein ich fahre noch eine extra runde nach Telli- Rohr...wir waren alle so happy denn es war so kalt.....danke an den Busfahrer der seinen Feierabend geopfert hat....DANKE:::: |
Kommentar von AAR bus+bahn:
Bei Schnee und Stau auf den Strassen ist es leider so, dass auch unsere Busse betroffen sind. Es freut uns, dass wir durch die Wahrnehmung der möglichen Flexibilität zufriedene Kunden fahren durften. Wir leiten dies gerne dem Personal weiter. |
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| Moos Beat, 5033 Buchs |
193 |
10.02.2013, 18:02 Uhr |
Fasnacht Erlisbach
Sehr geehrte AAR, Wir waren heute am Umzug in Erlisbach und natürlich sind wir mit der AAR hingefahren! War im nachhinein wohl ein Fehler!!!
Nach dem Ende des Umzug haben wir uns gedacht, wir machen ein kurzer Fussmarsch zur Haltestelle SULGEN da kommt sicher gleich ein Bus. Denn die AAR setzt sicher gleich nach Ende des Umzug mehrere Busse ein.
Da haben wir uns wohl getäuscht! Wir mussten ganze 20 Minuten auf einen Bus warten und das bei diesen Temparaturen. Dann endlich ein Bus! Aber er fährt vorbei obwohl er noch Platz gehabt hätte. Also noch mal 5 Minuten frieren! Dan endlich noch ein Bus. Dann alles rein und ein Busfahrt wie in einer Sardinenbüchse erleben! Als wir dann endlich am Bahnhof Aarau ankamen war der Bus nach Buchs natürlich auch gerade abgefahren. Also nochmal 25 Minuten warten!!! Wenigstens war es im Bahnhof warm.
Nennen Sie das Kundendienst? Uns ist jetzt schon klar nächstes Jahr gehen wir mit dem Auto!!!
Moos Beat |
Kommentar von AAR bus+bahn:
Den Benützung des öV ist lobenswert und weiter zu empfehlen.
Aufgrund des Anlasses haben wir den ganzen Tag Gelenkbusse eingesetzt. Zudem waren nach Ende des Anlasses bzw. nach Freigabe der Strasse zusätzliche Fahrzeuge im Einsatz. Leider kann die Nachfrage bei solchen Anlässen schwer abgeschätzt werden, dadurch entstehen teilweise Engpässe und die offiziellen Anschlüsse können auch nicht gewährleistet werden. Wir danken für das Verständnis. |
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| Schmid Markus, Sarmenstorf |
192 |
08.02.2013, 22:30 Uhr |
Neue Volvo/Hybridbusse
Liebe AAR,
Bald wird die Flotte von 13 neuen Volvo/Hybridbussen vollzählig sein.
Werden Sie eine kleine Einweihungsfeier veranstalten?
Ich wünsche mir, dass die neuen Fahrzeuge Namen bekommen, z.B. Wappen der Gemeinden welche von den AAR-Bussen angefahren werden. Bei früheren Bus-Serien war dies der Fall. Leider wurde diese Tradition mit der Einführung der Dachmarke AAR Bus & Bahn aufgegeben. Jetzt wäre eine gute Gelegenheit die neuen Busse wieder zu "taufen" |
Kommentar von AAR bus+bahn:
Eine "Einweihungsfeier" der Hybridbus-Flotte ist in Vorbereitung. Platzierungen von Gemeindewappen sind zurzeit nicht vorgesehen. |
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| Scholz B. Bernd, 5046 Walde |
191 |
06.02.2013, 14:49 Uhr |
Bin endtäscht !!!
Ihr zwinget einem zum swarzfahren durch eure neuen Automaten ! An denen man nicht mehr mit Noten zählen kann . Ich habe keine Creditcarte und schleppe auch nicht immer 30,- Stutz in bar mit mir rum . Also fahre ich von Schöftland bis Aarau erst mal ohne Billet , kaufe dann aber in Aarau ( alleZonen ) das heisst ; ich habe das Billet für die ganze Strecke . Ich gehe sogar jedes mal zum Fahrer und sage bescheid ! Ich habe trotz dem ne Buse bekommen , bei dem mir aber gesagt wurde ; das ich damit zum Schalter gehen soll , und die können das regeln ! Der Heer am Schalter war aber so unfreundlich ; und meinte nur ich müsse die 100,- zahlen undurchsichtig ne Creditcarte zulegen ! Was ? Ich habe ihm sogar min 7-8 alte Billets gezeigt das ich also immer zahle ! Das hat ihn nicht interessirt . Stat dessen hat er mir nur eine Visitenkarte von ihnen gegeben . Warum kann ich nicht , wie sonst immer mit Noten zählen ??? Es ist so wie so en Mega Stress in Aarau , in den 4 min die ich zum umsteigen habe . Noch es Billet zu lösen , gerade wenn so viele vorm Auzomaten stehen !!! Ich hätte ja genug Zeit in Schöftland ! Bitte ändern sie doch die Automaten oder lassen sie zu das man das Billet in Aara nachlösen kann ! Ich werde diese Buse sicher nicht bezahlen , da ich ja schon bezahlt habe !!! Mit freundlichen Gruss B. B. Scholz danke |
Kommentar von AAR bus+bahn:
Die Verantwortung über ein gültiges Billett lösen zu können (genügend Münz etc.) liegt beim Fahrgast. Gerne beraten wir unsere Reisenden über die möglichen Varianten an einer Verkaufsstelle von AAR bus+bahn. |
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| Wolleb Theo, 5722 Gränichen |
190 |
06.02.2013, 12:02 Uhr |
Enttäuschung pur!!!
Habe letzten Freitag eine Busse für 75.- bekommen weil ich ausnahmsweise eine Haltestelle weiter als mein gültiges Abonnement gefahren bin und daher noch ein Kurzstreckenbillet am Einsteigeort gelöst habe für den Rest der Strecke. Die Securitas habem 20 Minuten gebraucht um mir die richtige Vorgehensweise am Automaten zu erklären! (Ich habe meine ganze Fahrstrecke bezahlt, nur die Bürokratie stimmte also nicht ganz.)
War in Aarau und in Suhr am Schalter deswegen, erfuhr dort dass euer Angestellten keine Kompetenzen haben, Nachsicht walten zu lassen oder die Strafe zu mildern. Warum versteckt ihr eure Kompetenzstelle hinter einer E-Mail Addresse? Der Aufwand eine Erklärung zu schreiben und die Tatsache, dass solche persönlichen Anliegen über E-Mail gar keine menschliche Abwägung zulässt spricht zudem für eure Inkompetenz und wurde von euch taktisch grossartig gelöst, bravo! Ich zahlte verärgert um meine Nerven zu schonen!
Des weiteren habe ich schon zweimal zusehen müssen wie jeweils ein dunkelhäutiger Fahrgast gar kein Fahrausweis hatte, die Securitas beschimpfte und anschliessen ohne Busse davongekommen ist. Habt ihr Angst vorm Schwarzen Mann?
Dies ist leider das x-te Mal, dass ich Ärger mit eurem Unternehmen habe und ich bin ein jahrelanger guter Kunde! Ich sehe mich gezwungen das nächste Mal wenn ich eine Situation mit einem Ausländer sehe der ohne Fahrausweis ungestraft davonkommt ein Video machen und euch wegen Rassismus zu verklagen! Ich habe die Schnauze entgültig voll von eurem Monopoldenken, werdet wieder eine Unternehmung mit logischem Menschenverstand, immerhin seid ihr ein Dienstleistungsbetrieb und kein Korruptum, es ist bitter nötig! |
Kommentar von AAR bus+bahn:
Das Vorgehen bei der Fahrausweiskontrolle ist gesetzlich geregelt. Wir halten uns an den Tarifverbund der A-Welle, bei welchem wir angeschlossen sind. Es ist die Pflicht des Kontrollpersonals - ohne Berücksichtigung der Hintergründe und der Nationalität - denjenigen einen Zuschlag auszusprechen, welche keinen gültigen Fahrausweis vorweisen können. Die Gleichbehandlung aller Fahrgäste ist nur gewährleistet, wenn die Vorfälle vom Kundendienst (Kompetenzstelle) kontrolliert und überprüft werden können. |
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| gürtler carmen, hirschthal |
189 |
06.02.2013, 06:49 Uhr |
verspätungen...
ich fahre täglich von hirschthal nach kulm, immer um 6.00 nimm ich die wab von hirschthal 6.45 solte laut fahrplan die ankunft in OBerkkulm sein. dies würde mir spielend zu Arbeit reichen. jedoch ist seit dieser woche der zug um 6.45 immer erst in teufenthal....
wie kann solch eine GROSSE verspätung täglich möglich sein?!? zahlt die aar mir meine Fehl stunden bei der Arbeit... oder muss ich nun tatsächlich den zug nehmen um 5.45 damit die Aar 30 minuten mehr zeit hat um sich zu verspäten?!
Ich dacht fahrplan anpassungen wären dazu da solche verspätungen zu beheben! |
Kommentar von AAR bus+bahn:
Die Überprüfung hat ergeben, dass die Verspätungen infolge der winterlichen Wetterverhältnissen (mehr Reisende mit den Zügen unterwegs) und der Hauptverkehrszeit auf dem Eisenbahnnetz entstanden sind. Wir entschuldigen uns und danken für das Verständnis. |
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| Häfliger, Reitnau |
188 |
05.02.2013, 19:06 Uhr |
Pendler-Stress
Montag, 3. Februar 2013, morgens, Schneefall. Die Bus-Chauffeuse von Triengen her fährt behutsam via Reitnau nach Schöftland. Ich denke, für 06.27 Uhr wird es wohl knapp. Bei der Fahrt auf der Bahnhofstrasse, am Bahnhof vorbei, der Zug ist noch da, aber, nach der Fahrt ums Haus zum Perron, der Zug fährt gerade ab.....Hätte der Lokiführer in Schöftland in den Spiegel geschaut, hätte er den zufahrenden Bus gesehen. Wartezeit keine Minute (dafür wartet er dann vermutlich - so wie oft - in Hirschtal bis der Gegenzug von Aarau eintrifft).
Na was solls, muss ja nur nach Aarau, also 15 Minuten später. Der Zug fährt 06.42 Uhr ab, steht dann aber in Schöftland Nordweg über fünf Minuten. Türstörung wird gemeldet. Ganze 10 Minuten zu spät fährt der Zug in Aarau ein. Na ja, Montagmorgen, Schnee und auf der Strasse stauten sich die Autos auch (für dieses Mal). |
Kommentar von AAR bus+bahn:
Im 15-Minuten Takt können wir grundsätzlich keine verspäteten Anschlüsse abwarten. Die Anschlüsse sind gemäss Fahrplan abgestimmt. Wir haben jedoch die Problematik mit den verspäteten Postautos bei der PostAuto AG und dem Kanton Aargau deponiert. |
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| Burn Claudia, Aarau Rohr |
187 |
05.02.2013, 01:08 Uhr |
Bus wartet letzten Zug nicht ab
Gestern abend fuhr der Zug aus Bern mit 5 Minuten Verspätung, um 0.13 in Aarau ein. Trotz meinem Sprint zur Bushaltestelle war der Bus nach Rohr schon weg. Das kann nicht sein. Ich finde das unmöglich!! |
Kommentar von AAR bus+bahn:
Um den Fahrgästen nach 20.00 Uhr die Anschlüsse zu ermöglichen, wird durch unser Fahrpersonal die Pünktlichkeit der Züge abgefragt. Zu dieser Ankunftszeit werden fünf Minuten Umsteigezeit hinzugerechnet. Im geschilderten Fall war die Ankunftszeit 00.10 Uhr gemeldet. Die Abfahrtszeit war 00.15 Uhr. |
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