Kunden bei AAR bus+bahn erneut mehrheitlich zufrieden

Im Herbst 2009 wurde – im Auftrag des Kantons Aargau – wiederum bei allen öffentlichen Transportunternehmungen die Kundenzufriedenheit gemessen. Eine erste Analyse ergab, dass sich AAR bus+bahn – trotz überdurchschnittlichem Niveau im Quervergleich – noch steigern konnte. Erfreulich ist auch, dass umgesetzten Massnahmen von den Fahrgästen erkannt und positiv honoriert werden.

Wiederum führte der Kanton Aargau eine Kundenzufriedenheits-Umfrage bei allen öffentlichen Verkehrsunternehmungen des Kantons durch. Im Durchschnitts-Vergleich 2009 aller Transportunternehmungen (72 Punkte) resultiert für AAR bus+bahn mit 75 Punkten ein sehr gutes Resultat. Bei der Mehrheit aller Fragen schnitt AAR bus+bahn über dem Durchschnitt ab. Gesamtheitlich betrachtet zeigt sich, dass die eingeleiteten Massnahmen von den Kunden wahrgenommen und als positiv gewertet werden. Diese Massnahmen resultierten aus Erkenntnissen der Umfrage 2007 und aufgrund des strukturierten und permanent wirkenden Quality-Checker-Systems. Auch die Umsetzung des unternehmungsweiten Qualitätsmanagements im Rahmen des Qualitäts-Gütesiegels Schweiz Tourismus hat zum positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit beigetragen.

Weiterhin hohe Zufriedenheit beim Busbetrieb Aarau
Beim Busbetrieb Aarau ist die Kundenzufriedenheit mit 76 Punkten deutlich über dem kantonalen Durchschnitt. Erfreulich ist, dass die hohe Kundenzufriedenheit gegenüber 2007 gehalten werden konnte, dies unter Berücksichtigung der stets steigenden Ansprüche seitens der Fahrgäste. Positiv wirkten sich die Investitionen bei den Informationen an den Haltestellen und in den Fahrzeugen, sowie bei der Sauberkeit der Fahrzeuge aus. Der Ausbau in eine komplette Flotte von Niederflurfahrzeugen wird weiterhin geschätzt und als sehr gut bewertet. Auch das Personal wird bei der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft positiv wahrgenommen. Eine weitere Steigerung erfolgte im Reklamationswesen, die auf das konsequente Reklamations-Management zurückzuführen ist. Gesunken ist die Zufriedenheit bei der Zuverlässigkeit. Ein Hauptgrund ist sicher die zunehmende Verkehrsbelastung an neuralgischen Punkten, deren Lösungen zusammen mit den Kantons- und Stadtverantwortlichen erarbeitet werden.Bezüglich der Sauberkeit der Haltestellen konnte die Zufriedenheit - zusammen mit den verantwortlichen Gemeinden – ebenfalls leicht gesteigert werden.

Steigende Zufriedenheit bei der Wynental- und Suhrentalbahn
Bei der Wynental- und Suhrentalbahn konnte die Kundenzufriedenheit gegenüber 2007 um drei Punkte auf 74 Punkte gesteigert werden. Positive Auswirkungen hatten die Einführung des 15-Minuten-Taktes, die Massnahmen bei Haltstelleninformationen und der Ausbau von Personalschulungen. Vor allem die Beratungskompetenz des Verkaufspersonals wurde seitens unserer Kundschaft besser bewertet. Auch die Investitionen in modernes Rollmaterial werden als positiv wahrgenommen. Verschlechtert hat sich die Zufriedenheit bei der Pünktlichkeit. Dieser Handlungsbedarf ist seit längerer Zeit erkannt und verschiedene Massnahmen sind in der Umsetzung. Unter Anderem wird die Eigentrassierung Aarau – Buchs – Suhr (ETABS) eine Verbesserung bezüglich der Fahrplanstabilität bringen. Zusätzlich sind weitere Investitionen in Strecken- und Bahnhofanlagen (z.B. Aarau) kurz vor der Umsetzung.

Nutzen einer Kundenzufriedenheitsumfrage
Die Durchführung einer Kundenzufriedenheitsumfrage und deren Resultate haben für AAR bus+bahn einen sehr hohen Stellenwert. So werden Handlungsfelder bezüglich den Kundenbedürfnissen bestätigt und auch Auswirkungen von eingeleiteten Massnahmen sichtbar. Nur so können künftig die Prioritäten dort gesetzt werden, wo ein maximaler Kundenutzen entsteht.

AAR bus+bahn dankt allen Fahrgästen, die an der repräsentativen Umfrage teilgenommen haben.